Engagement Score™ [Cvent®] – so findest du die aktivsten Teilnehmer

Bei deinem letzten Online-Event haben sich viele Teilnehmer angemeldet und davon sogar mehr als 50% tatsächlich an diesem teilgenommen? Dann hast du schon einmal sehr viel richtig gemacht. Doch wie findest du nun heraus, wer die wertvollsten Teilnehmer waren? An wen sollten sich deine Vertriebskollegen zuerst wenden? Wer wird eure Produkte und Services am ehesten kaufen? Wer von den Teilnehmern wird beim nächsten Online-Event vermutlich wieder dabei sein? Genau diese Fragen beantwortet dir der Engagement Score™ von Cvent.

Der Engagement Score™ von Cvent 

Mit dem Engagement Score™ von Cvent qualifiziert du die Teilnehmer basierend auf ihren Aktivitäten während deines Online-Events. Mit diesem leicht konfigurierbaren  Bewertungstool aus dem Hause Cvent vergibst du für jede mögliche Aktion von Teilnehmern Punkte.

So erfährst du

• Welche Leads am vielversprechendsten sind.
  Dafür musst Du vorab besonders viele Punkte für Aktionen vergeben, die Euren Vertriebszielen entsprechen. Wer die meisten Punkte hat, ist für Deine Kollegen im Sales besonders interessant und wird am ehesten kaufen.
• Welche Themen auf Deinem Online-Event am erfolgreichsten waren.
  Dafür musst Du den einzelnen Sessions und Download-Materialien Punkte vergeben, die zu Deinem Eventziel passen. So erfährst Du, ob Thema A oder B spannender für Deine Zielgruppe war und welche Themen, Vorträge oder Produktinformationen Du noch stärker zur Verfügung stellen solltest.

Kurzum:

Der Engagement Score™ – ein Bewertungstool von Cvent – misst die Beteiligung deiner Teilnehmer und bringt sie in eine Reihenfolge – ein Scoring. So findet es für dich die aktivsten Teilnehmer.

Aktivitäten, die du tracken kannst 

Welche Aktivitäten lassen sich in dem Tool von Cvent tracken? Du kannst Aktivitäten in folgenden Kategorien tracken:

• Event
• Sessions
• 1:1 Termine
• Ausstellerstände

Schauen wir uns diese Kategorien einmal genauer an.

Scoring auf Event-Ebene

Mit dem direkt in Cvent eingebauten Engagement Score™ kannst du auf Event-Ebene  beispielsweise folgende Aktivitäten Deiner Teilnehmer erfassen und bewerten:

• Teilnehmerregistrierung – Punkte erhält, wer sich für dein Online-Event registriert hat.
• Event Check-In – Punkte erhält, wer sich wirklich eingeloggt hat.
• Anzeige des Eventkalenders – Punkte erhält, wer sich die Eventagenda angesehen hat.
• Umfragen für das Event-Feedback – Punkte erhält, wer an Umfragen teilgenommen hat.

Gerade das Spannungsverhältnis zwischen Anmeldung und tatsächlicher Teilnahme dürfte für dich als Eventplaner oder Marketeer interessant sein. Für die Kollegen im Sales sind besonders die tatsächlichen Teilnahmen spannend. Daher kann es sich lohnen, wenn du für solche Aktionen deutlich mehr Punkte vergibst. So fällt dir später die Beurteilung der wertvollsten Leads und damit deren Weitergabe leichter.

Engagement Score™ auf Session-Ebene

Überlege dir vorab, welche Informationen du über deine Teilnehmer und dein Gesamt-Event auf der Session-Ebene erhalten möchtest. Mit Blick auf dein Marketingbudget oder kommende Online-Events könntest Du herausfinden wollen, welche Themen oder Services besonders gefragt sind. So entscheidet Ihr künftig über Präsentationen Eurer Business-Units sowie Eurer TOP-Produkte oder Services auf Basis von echten Daten statt aus dem Bauch heraus. Oder gar auf Basis der stärksten Stimme im Unternehmen. Erfasse hier Aktivitäten wie:

• Sessionregistrierung – Vergib Punkte für die Registrierung zu einer bestimmten Session.
• Session-Check-In – Vergib Punkte fürs Einloggen zu einer bestimmten Session.
• Heruntergeladene Kalendererinnerungen – Vergib Punkte für die von Teilnehmern genutzten Kalendererinnerungen.
• Gestellte Fragen – Vergib Punkte für Teilnehmer, die Fragen gestellt haben.
• Session-Feedback-Umfrage – Vergib Punkte für Teilnehmer, die am Session-Feedback teilgenommen haben.

Scoring für die 1:1 Termine

Kennst du das 1:1 Appointment-Tool von Cvent? Damit kannst Du 1:1 Termine zwischen Deinen Teilnehmern organisieren und durchführen – egal ob online oder offline. Genau diese Aktivitäten kannst Du, wenn es zu Deinem Online-Event passt, tracken und hinterher auswerten. Analysiere im Rahmen des Engagement Scores™ folgende Aktivitäten:

• Erstellte Termine – Wer Termine erstellt, erhält Punkte.
• Angenommene Termine – Wer Terminanfragen von anderen annimmt, erhält Punkte.
• Besuchte Termine – Wer 1:1 Termine tatsächlich wahrnimmt, erhält Punkte.

Ist dir besonders wichtig, dass Teilnehmer beispielsweise mit Deinem Vertrieb in 1:1 Videosessions während Deines Online-Events gehen, bepunkte diese besonders hoch. Dazu musst Du zuvor unbedingt die passenden Teilnehmergruppen erstellen. In diesem Punkt ist die Lösung von Cvent sehr mächtig. Du kannst sehr flexibel einstellen, wer Termine mit welcher Teilnehmergruppe vereinbaren darf, wie viele Anfragen versendet werden dürfen und vieles mehr.

Engagement Score™ für die Aussteller-Stände

Gibt es auf Deinem Online-Event oder deiner Online-Messe Aussteller-Stände, willst Du vermutlich vor allem deren Resonanz analysieren und an die Partner weiterleiten können. Mit dem Engagement Score™ unseres Technologiepartners Cvent kannst Du folgende Aktivitäten tracken:

• Angezeigte Ausstellerliste – Punkte erhält, wer sich die Ausstellerliste ansieht.
• Angezeigte Ausstellerprofile – Punkte erhält, wer sich einzelne Ausstellerprofile anschaut.
• Gescannte Leads – Hier kannst Du Punkte für gescannte Leads im Rahmen der Scanlösung von Cvent vergeben.
• Qualifizierte Leads – Hier kannst Du Punkte für unterschiedlich qualifizierte Leads vergeben.
• Geöffnete Ausstellerinhalte oder Weblinks – Punkte erhält, wer tatsächlich Ausstellerinhalte oder Links zu deren Websites öffnet.

Überlege Dir zuvor, welche Aktivitäten Du als besonders wertvoll einschätzt. Beispielsweise kann es sein, dass Du gar nicht möchtest, dass viele Teilnehmer auf externe Weblinks klicken. Oder es ist ganz das Gegenteil der Fall, da Du Deinen Ausstellern viele Klicks über Deine Sponsorenpakete verkauft und versprochen hast.

So hilft dir und den Aussteller das Scoring

Was kannst Du nun konkret mit dem Engagement Score™ auf der Event-Plattform von Cvent umsetzen und einsehen? Hier sind einige Möglichkeiten:

Als Eventplaner

• Verfolge in Echtzeit die Aktivitäten Deiner Teilnehmer.
• Hilf Deinen Ausstellern, die Teilnahme an Deinem Online-Event zu quantifizieren. So kehren sie deutlich leichter zu Dir zurück – vorausgesetzt die Werte entsprechen den Erwartungen.
• Verstehe das Engagement jedes Einzelnen sowie des gesamten Online-Events und verbessere basierend auf diesen Erkenntnissen Deine Folgeveranstaltung.
• Pass die Bewertung der einzelnen Aktivitäten Deiner Teilnehmer auf den Bedürfnissen Deiner internen Stakeholder (Vorgesetzte, Saleskollegen etc.) an.

Als Marketing Manager

• Leite die besonders engagierten Teilnehmer zur sofortigen Nachbereitung direkt zu den Kollegen im Vertrieb.
• Unterstütze Dein Vertriebsteam bei der Priorisierung der Nachbereitung auf der Grundlage des Engagements der Teilnehmer.
• Übergib die weniger involvierte Leads in die passenden Marketingkampagnen und -programme und entwickle sie dort weiter.

Als Marketingleiter

• Leite die Leads an das Vertriebsteam weiter und beschleunige so die Abläufe in der Vertriebspipeline bis zum Geschäftsabschluss.
• Quantifiziere den ROI der Aussteller und Sponsoren und steigere so die Einnahmen aus diesem Kanal.
• Gib die Event- und Teilnehmerdaten an Euer CRM weiter und erhalte so genaue und aktuelle Daten.
• Versteh das Engagement von Besuchern mit hoher Priorität, beispielsweise von VIPs und Ausstellern.

Übrigens: Mit dem gelungenen Einsatz von Gamification, ebenfalls im Virtual Attendee Hub™ von Cvent bereits integriert, kannst du besonders wertvolle Aktivitäten deiner Teilnehmer gezielt fördern. Zusammen mit dem Engagement Score™ sind das zwei mächtige Tools mit denen du auf Online-Events wertvolle Leads für dein Unternehmen gewinnen kannst.

Fazit

Mit dem Engagement Score™ von Cvent qualifiziert du die Teilnehmer basierend auf ihren Aktivitäten während deines Online-Events. So unterstützt du dein Vertriebsteam bei der Priorisierung der Leads auf der Grundlage des Teilnehmer-Engagements. Als Eventplaner hilfst du deinen Ausstellern, den Wert und den ROI deinen Online-Events zu quantifizieren und als Marketeer leitest du wertvolle Leads direkt an deine Vertriebskollegen weiter.

Hast du Fragen zum Engagement Score™?

Würdest du auch gern die engagiertesten Teilnehmer bei deinem virtuellen Event finden und an Sales weiterleiten?

Brauchst du Ideen für deine Sponsorenpakete oder wie du wirklich Leads generieren kannst?